為了加強售后服務(wù)工作和嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，鳳祥股份公司專(zhuān)門(mén)設立了“售后崗位”，主要負責出口業(yè)務(wù)和國內業(yè)務(wù)的投訴反饋和建議反饋。公司對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)設立了投訴流程，制定了客戶(hù)投訴處理管理規定，對產(chǎn)品投訴反饋，投訴處理和期限，投訴處理授權級別的界定，責任認定及相關(guān)費用歸屬，特殊情況的應急處理等情況都設置了有關(guān)規定。
　　鳳祥股份市場(chǎng)部總監呂雅麗說(shuō)，通過(guò)設立這個(gè)崗位，主要是對質(zhì)量、儲運等投訴處理的推進(jìn)，發(fā)現工廠(chǎng)操作、流程管理等方面存在的漏洞和問(wèn)題，對客戶(hù)投訴反饋的快速反應，妥善處理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，對我公司的品牌資產(chǎn)進(jìn)行維護。
　　通過(guò)比較之前投訴意見(jiàn)反饋，現在設立售后崗位投訴處理情況有了很大的決策性，縮短了投訴處理時(shí)間，一切以客戶(hù)為主。
　　據了解，全國免費熱線(xiàn)400-0635-656將于五月份向全國開(kāi)通。（記者 張麗君）